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淘宝代运营:店铺如何增加好评率
发布时间:2020-08-21     来源:易亚网络
 店铺的好评率将直接影响到顾客的购买欲,如果一个店铺的好评率太低,会降低顾客对该店铺的信任感,特别是对网上的店铺来说,如果顾客对这个网店没有了信任感,那么就不会选择购买你店铺的东西了。网店不是实体店,顾客不能直接看到你的商品,只能通过图片查看,看了图片肯定需要去看评价,要是评价不好,店铺评价率低,都将直接影响到顾客对这个店铺商品的刚,因此网店的经营更需要看中好评率。那么如何提升网店的好评率呢?下面淘宝代运营给大家介绍下。
一、首先如果是对产品非常满意的顾客大部分都会主动去评价,所以要说增加好评率至关重要就是提供好的产品和服务。这个大家在做卖家肯定同时也是消费者,自己平时购物如果买到很超值的东西也是想快点给一个好评,给卖家一个肯定。
二、最常用也最实用的方法之一就是好评优惠或者小礼物。在寄出的快递包裹中加入一张卡,在宝贝详情或者宝贝主图加入好评优惠的促销信息。加在主图上也可以起到很好的促销作用。买家在收到货之后,可能本来不是很想去评价,但看到好评卡有更大的可能立刻就去收货评价。通常优惠可以要求买家好评字数多少以上,给予动态评分五分,截图给卖家。好评优惠主要影响的顾客是觉得产品比较满意,但是赖的评价的类型。
三、店铺推广赢好评。网店推广多种多样,可以通过论坛、微博软文推广,慢慢积累店铺好评。但是需要长久去经验才能见效。要快速积累好评可以尝试试用推广,试用推广则是以商品作为推广媒介,把商品免费发放到顾客的手上,进而赢得顾客大量的好评。
四、跟进中差评,店铺一旦出现中差评一定要及时跟进,建议先旺旺联系,如果没有回复再电话联系,问清楚顾客给中差评的原因,晓之以理,动之以情。分析顾客提出的问题,积极解决问题,然后让顾客给予评价的修改。对于产品的缺损等可以提出部分赔偿,如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。
五、短信关怀,短信关怀的作用不止提高好评这一点,我们在此先只说这一点的用途。在顾客物流显示签收之后及时发送短信提醒顾客满意的话及时确认收货给与好评哦。在多久之内或者是给店铺优惠券哦。这样的短信无疑可以起到催促顾客评价的作用。
六、适当做打折活动商品促销,用不盈利甚至亏本的方式把店铺的动态平台带上去,把某款宝贝的销量和排名带上去,然后再提高价格开始盈利。或者使用团购,很多站外的网站都有团购服务,以此来增加好评率也不失为一种好办法。
网店店铺做好商品质量把关,服务周到,配合良好的宣传推广,不仅能赢得好评,随之而来的还有店铺人气、销量等等。
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