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天猫代运营:做好5条成为天猫金牌客服!
发布时间:2020-06-02     来源:易亚网络     点击: 73
淘宝客服每天的事情都很多,但是也要懂得合理安排,有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多,可是金牌客服却只有那么一两个,关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天天猫代运营分享几条经验,助各位早日成为淘宝金牌客服。
 
1、淘宝客服售前的奉承不如售后服务好
 
不少客服为了让客户购买而过分夸大产品,这样导致的结果就是售后差评一大堆。淘宝客服售前一定要如实描述,不要用一些不确定的词语去敷衍客户。敷衍客户的后果无非就两个,一个是客户流失,还有一个是收到包裹后发现相差太大而退货。
 
2、淘宝客服做好本职工作是基本,但关键是懂得去提升自己
 
为什么很多人干了一辈子还是一个基本的客服,关键就是每天只干自己的本职工作。本职工作是基本要求,想要让自己有进一步突破,关键还是要去提升好自己的能力,可以先了解网店各个环节,然后学习推广、运营。
3、淘宝客服坚信客户永远是对的
 
客户是给你创造销售额的,没有客户老板连你的工资都发不起。不要去和客户发生冲突,要学会正确引导客户认可你的理念,要记住争吵解决不了问题,带来的是投诉。
 
4、淘宝客服用心倾听
 
客户的问题要用心解决,对于客户的需求一定要仔细听,只有懂得倾听才是个好销售。淘宝客服如果能让客户认可你,那么以后给你带来的是10个、20个的客户。对待客服一定要做到两“快”两“好”,快就是响应快、处理快,好就是态度好、效果好。
 
5、客服要做到急客户之所急
 
其实就是说要把客户的事情当成自己的事情来做,不是自己的事情做起来也不会认真。很多时候客户是遇到问题才来找售后客服,如果售后客服不及时处理自然就会引来差评或投诉。如果能为客户解决好问题,那么你的好评率至少能提升一半。
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