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淘宝代运营:直播的核心功能是什么?
发布时间:2021-05-19     来源:易亚网络
之前消费者和产品商家交流必须通过打字的方式,最近两年电商带货直播越来越火爆。不得不说通过电商直播沟通交流比通过在线客服交流更具有温度。直播间通过视频的方式把消费者和商家联系在了一起。这种方式不仅具有特色,还能直观传达产品的优缺点。如果商家能把直播间搞好,就能够在短时间内销售大量产品。今天淘宝代运营小编就带大家一起来了解直播的核心功能。
1、知道带货直播的含义。
店铺带货直播是通过视频为目标消费者介绍产品的一种直播形式。通过这种方式可以让消费者在直播间内感受到线下和实体店导购员互动交流的氛围,这就意味着消费者不再处于被动挑选产品的地位,现在商家和顾客可以实现近距离验货咨询。
2、知道店铺直播的关键作用。
1)方便消费者进行选款咨询。目标消费者在进入店铺直播间后,可以挑选出自己感兴趣且有疑问的产品发送至直播间咨询主播。当然了,主播在直播间不能进行一对一服务,但是通常消费者的问题具有普遍性的特点,主播在解决其中一个消费者的问题时也解决了其他大部分消费者的疑问。
2)客服回应可以选择一人可见或所有人可见。主播在直播间回答客户问题时,可以根据实际情况来选择回应针对一人还是针对所有人。如果客户提出私密问题或者明确要求主播单独回复,商家就应该单独回应。其他情况下,主播回复问题可以让直播间所有客户可见。直播间能够帮助商家打消消费者购物疑虑,让消费者更加信赖商家。而且直播拉近了消费者和商家的距离,让交易双方的交流更加直接。
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