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淘宝代运营公司必备的三个角色
发布时间:2020-06-23     来源:易亚网络
对于一家淘宝店铺来说,一个好的淘宝运营团队是非常重要的。通过不同的工作安排,共同配合协作,才能把淘宝店铺运营好。那么一个淘宝运营团队,必须有哪几个角色呢?
一、团队核心运营运营可以说是店铺的主心骨了,店铺的生死存亡都靠运营来掌握
1、制定店铺运营方案。一个明确的店铺运营方案可以让店铺有条不紊的运营,才能让店铺盈利。做好店铺数据统计,根据市场需求做好定价。
2、宝贝优化及推广。做好宝贝的优化,可以提高宝贝的权重,为店铺引来更多的流量,提高店铺的成交金额,再加上做好推广,就能打造出店铺的爆款,带动店铺其他宝贝的流量和销量。
3、活动策划及报名。不管是淘宝活动还是店铺活动,都能为店铺和宝贝有很大的帮助,所以运营就要策划好店铺的活动,符合活动的宝贝要去报名。
二、团队设计美工美工是店铺门面、宝贝图片的设计者,少了他可不行
1、商品拍摄。虽然现在网友们经常调侃买家秀和买家秀的差距,但这也证明商品图片拍得好,对销量的提升是非常大的!
2、店铺装修。美工就是能帮助店家拒绝淘宝遍地的现成模板,根据店铺的风格设计出一套属于店铺独有的装修来烘托宝贝的。
3、宝贝详情页设计。宝贝详情页是决定着能否有转化的关键,也能影响买家是否会收藏加购。要突出场景化,提取几点较突出的卖点即可。
三、团队形象客服店铺客服完全可以说是代表着店铺的形象,如果不小心服务不周,就会让买家对店铺有一个不好的印象
1、对宝贝足够熟悉。首先客服要先熟悉自家店铺的宝贝,这样在解决顾客的疑虑是才能给买家一个高效、专业的体验,提升他们下单的概率。
2、管理评价及订单。宝贝的评价对卖家的进步是较有帮助的,收集好的评价继续发扬,维持好好评的顾客和CRM管理;而差评则要及时与买家联系,解释缘由,尽量处理掉。对于退/换货订单,在维护好自身利益的情况下,满足对方的需求。
3、与小二沟通。关于一些特别的售后成绩,客服不得不常常跟小二打交道,也比较费事。往往都是运营出面处理。
以上这三个角色对于一个淘宝运营来说都是缺一不可的。只有在他们互相配合协作下,才能使店铺运营好,带来更大的收益。
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