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淘宝代运营:如何极速发货,提高DSR评分?
发布时间:2020-06-08     来源:易亚网络
淘宝DSR评分,所有电商商家都不会陌生。DSR评分会影分的高低会在很大程度上影响店铺产品的搜索权重,DSR评分低,会影响宝贝、店铺,还有促销活动的排名也偏低,进而影响店铺转化率和销量。所以作为每一个卖家,都必须要保证DSR评分是一个同行平均甚至更高的水平。
DSR评分主要分三个维度:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。
大家都知道,买家的心,海底针,说不准因为什么就给个差评。哪怕是产品很好,服务沟通都很好,但是就是因为物流问题,直接给个差评。
一、发货类型有几种:
可能有很多新手卖家会问了,发货方式是不是只有一种?如果我的宝贝不需要物流怎么办?别急,咱们先来了解一下发货类型。
1、在线下单发货:即无需卖家自己联系物流公司,而是淘宝后台帮您联系物流公司取件发货,发货后快递公司会收到一个下单信息;
2、自己联系物流:即卖家自己联系物流公司进行发货,绝大多数卖家选择此发货方式;
3、无需物流(虚拟)发货:针对虚拟宝贝或其他无需物流的宝贝,不用填写订单运单号即可发货。
二、打单发货常见问题:
估计很多卖家小伙伴在日常打单发货的过程中会遇到这样那样的小问题,怎么办?请往这边看。
1、打单发货速度慢,效率低:
做淘宝店铺的,自然是离不开各种大大小小的促销活动,活动引入大量流量和订单,此时发货就遇到难题了。手动输入快递单号?好麻烦,又容易出错,还需要不断校对,既费时又费力,大大降低工作效率。
那就试试批量打单功能吧!在打单页面中选择需要批量打单发货的订单,可按订单状态、留言情况等筛选订单,也可按时间来筛选订单,也可输入买家昵称或是订单编号搜索订单,点击“批量发货”就可以。
仅需填入一个快递单号,即智能联想填写其余单号,高效快捷!
2、一个账号管理多家店铺订单:
有些卖家手头有多家店铺,订单数不尽相同,如果每个店铺都开通电子面单,不仅管理比较麻烦,成本上也不划算。
那就试试关联店铺功能吧!
多店铺互关联,登陆一个卖家账号,管理多家店铺订单,一家开通电子面单,多家店铺共享,方便统计结算,以便快递对账,方便查询异常件,提高订单处理效率。
注:相互关联的店铺必须均有订购悟空交易才能进行关联,该关联关系在悟空交易内有效。
3、单号错打真麻烦:
淘宝代运营曾经遇到过这样一个迷糊卖家,自己不小心把单号发错了,虽然在快递公司收件前及时发现且改正过来,然而打错的单号已经不能再用,可惜了。
那就试试单号回收功能吧!
我们都知道同一物流单号不能多次使用,只能使用一次,由于电子面单是通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务,卖家只需要开通该服务就可以使用,如果在操作时误打单号,可以用软件的回收单号功能将单号回收方便再次使用。
三、如何提高店铺物流服务质量:
1.发货后短信+旺旺自动发送发货通知,告知快递公司以及单号,另外提醒活动期间物流会有所延迟,让买家耐心等待收货等
2.到达城市时提前告知买家物流到达所在城市,让买家做好准备以免耽误收货
3.物流派件中也可以主动提醒买家及时签收
4.物流已签收后主动联系买家包裹是否完好以及是否对包裹满意,如不满意也可以第一时间处理,同时还可以发送宝贝的使用说明,注意事项等等
5.订单确认收货了才能主动跟买家要个好评,可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。
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