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淘宝运营,什么原因会导致买家投诉?
发布时间:2019-08-16     来源:易亚网络
在做淘宝运营的过程中,我们经常会遇到淘宝店铺被买家投诉,哪些因素会导致买家投诉呢?下面淘宝店铺运营小编总结了几点。
 

 
1、商品与描述不符
买家在网上购买商品是摸不到,看不着的,只有通过图片和详情页的描述来了解产品,如果买家购买,收到货之后,发现自己买的产品与描述的部分,那么必然会引起买家的反感和不满,买家一旦对该产品不满,必然会造成投诉。
 
2、商家未按约定时间发货
很多商家遭到投诉,大部分因素都是卖家未按约定时间发货,导致买家不满,从而投诉!
 
3、客服态度恶劣
对于消费者来说,在网上买商品,买的不仅仅是商品,买的更是服务。如果店铺售后服务不够完善,在解决客户的售后问题时,怠慢、答非所问、推卸责任、并且态度强硬、傲慢,那么对于消费者来说,肯定是很难接受的,一旦客户不满,肯定会投诉店铺。所以,商家在运营的过程中,一定要注意服务质量以及服务态度。
 

 
4、快递问题
比如在一些大型促销活动期间,双十一、双十二等等,快递会经常爆仓,运输和派送都会很慢,买家长时间没有收到货会感到不满,从而发起投诉。另外,日常过程中,如果快递员在送快递的过程中,如果态度不好,或者把快递投放到比较远的快递箱,如果买家不满也会发起投诉。所以在运营过程中,一定要与买家及时联系,和买家解释清楚实际情况。
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